Nos EUA, Jeff Jarvis criou o blog Dell Hell quando teve um problemaço com a Dell americana. Com milhares de acessos e um tremendo sucesso, com consumidores da companhia fazendo reclamações por meio de seu blog (já que não conseguiam com a empresa), Jeff conseguiu mudar o sistema de atendimento ao consumidor da matriz.
Infelizmente, este SAC de alta qualidade não foi parte das diretrizes às filiais de outros países, como o Brasil. E eu, Bruno Affonso, um relações públicas indignado com a maneira com que a Dell brasileira trata seus consumidores, inclusive o que vos fala, criei este blog com o mesmo intuito do Jeff: melhorar a qualidade no atendimento da empresa.
A Dell é muito boa. Tem produtos ótimos. Quando chegam. Inteiros. Se não chegam ou se chegam quebrados, você não tem mais um produto de qualidade a um preço acessível na mão, mas um pepino.
Por isso criei este blog. Pra postar as histórias de vocês. Vocês me ajudarão a fazer este blog. Encaminhem e-mails pro nosso SAC, que - este, sim! - funciona. Reclamem da Dell! E vamos ver se eles se mexem...
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