A cronologia do problema

Reclamação de Bruno Affonso

Começo com meu post e toda a cronologia do problema relatado inúmeras vezes à Dell. Fato: comprei no início de dezembro e ainda não recebi.

- comprei o notebook no início de dezembro;

- ficou pronto, sob número do pedido 300659760 no dia 19 de dezembro;

- houve três tentativas de entrega, o pedido foi devolvido;

- identifiquei o problema e entrei em contato com a empresa, que não podia me passar informações devido ao caso estar com o setor de gerenciamento, que não atende ligações;

- fiquei à mercê da Dell, que não me ligava até que reclamei pelo site;

- uma resposta do gestor Leandro Moreira veio dizendo que o prazo de responderem era de 2 a 7 dias úteis, o que já é um absurdo, mas que ele colocaria meu caso como urgente, para ser com o menor prazo possível;

- liguei no 7º dia útil, pois ainda não haviam entrado em contato comigo, me avisaram que na segunda (era uma sexta) entrariam em contato comigo;

- na segunda à tarde encaminhei uma nota ao Estado de São Paulo;

- na terça, nota publicada, recebi a ligação de um gestor do Rio Grande do Sul, que disse ter achado um absurdo meu email e que me ajudaria, que eu receberia o notebook até a outra sexta (prazo máximo);

- o mesmo gestor ainda me mandaria um email com os contatos, pois ele era o responsável pelo meu caso e que eu poderia ligar para ele diante de qualquer problema;

- confirmei meu email;

- não recebi os contatos dele até hoje;

- na outra sexta, passados 10 dias, liguei, pois não havia recebido o produto;

- entrei em contato com a Dell, que não identificou NADA registrado no sistema;

- meu pedido, mesmo não cancelado, trocaria de número (nem a atendente entendeu o porquê);

- na segunda, 25jan seria emitido novo pedido com novo número, a ser entregue durante a mesma semana;

- liguei no dia 25, o pedido de número 304448079 iria ser entregue em até duas semanas (já não era mais na mesma semana);

- outra atendente me disse que estava esperando autorização do pagamento (como, se já foi autorizado e paga a primeira parcela?);

- antes disso tudo, no dia 18jan recebi uma pesquisa para avaliar o produto Dell;

- respondi a pesquisa no mesmo dia, dizendo que gostaria muito de avaliar, mas ainda não havia recebido o produto;

- alguém leu? Acho que não, pois até hoje não recebi nenhuma notificação da Dell, a não ser outro email hoje pedindo para avaliar a qualidade do serviço e do produto.