Comprei um Alien 17, quadre core, porém o produto já estava com defeito de fábrica. Os competentes técnicos do Suporte Dell, mandaram por quatro vezes o técnico (já com as peças defeituosas):
1- 2 Hds + as 02 Placas mães;
2- Mais 2 HDs e 2 Placas mães; e
3-Sistema de refrigeracao e placa de vídeo.
O técnico retornou para ver que nada adianta. E daí, já se passaram mais de 90 dias.
O Sr. Grecco Morais, analista nível 3 da Dell, se recusou a fornecer as informações de quanto tempo permaneci ao telefone com a Dell, inclusive o tempo de música (nunca inferior a 30min). Além disso, o técnico da Unisys passou horas em minha residencia, e relatou a descrição das peças trocadas.
Novamente, o Sr. Grecco Morais, afirma ser ordem do Jurídico da Dell, isso faz o "Tipo Penal" do artigo 72 da lei 8078/90 (Código de defesa do consumidor): Art. 72. Impedir ou dificultar o acesso do consumidor às informações que sobre ele constem em cadastros, banco de dados, fichas e registros: Pena Detenção de seis meses a um ano ou multa.
Devido ao erro cometido pelo Sr.Grecco Morais e pelo Diretor do Juridico da Dell, representei criminalmente contra ambos no MP/RS.
A Dell se recusa devolver imediatamente o valor pago e avisa que a troca vai demorar, que não tem mais conserto. A desonesta empresa ignora o prazo máximo de 30 dias para conserto (segundo a lei 8078/90).
Outro detalhe: a empresa se recusou a emprestar uma máquina simples, mesmo usada, pois não posso ficar sem computador.
Diante dos fatos, fica explícito que a Dell Não Respeita o Consumidor.
Criminal já representei... Agora vou para o Civil... A máquina para mim não é um brinquedo. Por último, o Sr. Cristiano deu pazo até o dia 8 para resolução. Ontem mandou uma minuta, na qual quer devolver menos do que eu paguei, e dando quitação até pelos danos morais. Após seis meses do recebimento do produto, a máquina já se tornou um lixo tecnológico. Agora não retornam mais meus e-mails.
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