Comunicado

Devido ao recesso de Carnaval, novos textos serão postados a partir do dia 22 de fevereiro. 

Já temos inúmeras reclamações que chegam diariamente no e-mail reclamedadell@gmail.com. Continuem encaminhando e divulgando o blog. Para uma maior credibilidade - e caso eventualmente a Dell queira entrar em contato com os consumidores dos casos expostos - encaminhem sempre o número do pedido da compra, para que seja divulgado.



Atenciosamente,
Equipe RDD

Alienwere

Reclamação de Daniel Ponte
 
Comprei um Alien 17, quadre core, porém o produto já estava com defeito de fábrica. Os competentes técnicos do Suporte Dell, mandaram por quatro vezes o técnico (já com as peças defeituosas):

1- 2 Hds + as 02 Placas mães;
2- Mais 2 HDs e 2 Placas mães; e
3-Sistema de refrigeracao e placa de vídeo.

O técnico retornou para ver que nada adianta. E daí, já se passaram mais de 90 dias.

O Sr. Grecco Morais, analista nível 3 da Dell, se recusou a fornecer as informações de quanto tempo permaneci ao telefone com a Dell, inclusive o tempo de música (nunca inferior a 30min). Além disso, o técnico da Unisys passou horas em minha residencia, e relatou a descrição das peças trocadas. 

Novamente, o Sr. Grecco Morais, afirma ser ordem do Jurídico da Dell, isso faz o "Tipo Penal" do artigo 72 da lei 8078/90 (Código de defesa do consumidor): Art. 72. Impedir ou dificultar o acesso do consumidor às informações que sobre ele constem em cadastros, banco de dados, fichas e registros: Pena Detenção de seis meses a um ano ou multa.

Devido ao erro cometido pelo Sr.Grecco Morais e pelo Diretor do Juridico da Dell, representei criminalmente contra ambos no MP/RS.

A Dell se recusa devolver imediatamente o valor pago e avisa que a troca vai demorar, que não tem mais conserto. A desonesta empresa ignora o prazo máximo de 30 dias para conserto (segundo a lei 8078/90).

Outro detalhe: a empresa se recusou a emprestar uma máquina simples, mesmo usada, pois não posso ficar sem computador. 

Diante dos fatos, fica explícito que a Dell Não Respeita o Consumidor.

Criminal já representei... Agora vou para o Civil... A máquina para mim não é um brinquedo. Por último, o Sr. Cristiano deu pazo até o dia 8 para resolução. Ontem mandou uma minuta, na qual quer devolver menos do que eu paguei, e dando quitação até pelos danos morais. Após seis meses do recebimento do produto, a máquina já se tornou um lixo tecnológico. Agora não retornam mais meus e-mails.

Upgrade Windows 7

Reclamação de Ronaldo Basques

Desde o final de novembro de 2009, aguardo o envio da cobrança para pagamento do frete relativo ao envio do upgrade para o Windows 7, ao qual eu tenho direito já confirmado pela Dell.Se para enviar uma boleta demora isso tudo, fico imaginando para o envio dos CD's.

 

Já enviei inúmeros e-mails e formulários de contato através do site e não tenho resposta alguma.O SAC da empresa só atende "venda", não consigo falar com alguém para reclamar, pois as atendentes só me dão a mesma resposta (em 20 dias será solucionado).

O meu notebook trava toda hora com o Vista e acredito que isto seria solucionado com o Windows 7, mas a Dell não tem consideração com os seus clientes e não dá atenção ao meu caso.

"Não recebi meu produto"

Reclamação de Carolina Coelho*

Comprei um notebook pelo site da Dell lá pelo dia 2 de janeiro de 2010. Efetuei o pagamento em uma única parcela e aguardo a entrega do produto desde então. 

Já entrei em contato com a Dell várias vezes e não obtive nenhuma informação ou previsão correta sobre a entrega do produto. No último contato, a atendente me repassou o número de cliente e do pedido errados para que pudesse acompanhar pela internet e disse que meu caso estava em um departamento que não poderia me atender, pois eles só contatam via e-mail.

Mesmo assim, aguardei contato via e-mail e não obtive. Já repassei e-mail ao departamento pós-venda e também não obtive retorno. E quanto ao dinheiro que está sendo pago diariamente ao cyber café, o transtorno do trânsito, o desconforto de não estar em sua residência, o fato de ficar sem viajar ou sair de casa na espera da entrega? O número do meu pedido na Dell é 302604442. Fica observado que a reclamação acima foi postada no site Reclame Aqui. 

* A consumidora preferiu não ter seus contatos divulgados.

A cronologia do problema

Reclamação de Bruno Affonso

Começo com meu post e toda a cronologia do problema relatado inúmeras vezes à Dell. Fato: comprei no início de dezembro e ainda não recebi.

- comprei o notebook no início de dezembro;

- ficou pronto, sob número do pedido 300659760 no dia 19 de dezembro;

- houve três tentativas de entrega, o pedido foi devolvido;

- identifiquei o problema e entrei em contato com a empresa, que não podia me passar informações devido ao caso estar com o setor de gerenciamento, que não atende ligações;

- fiquei à mercê da Dell, que não me ligava até que reclamei pelo site;

- uma resposta do gestor Leandro Moreira veio dizendo que o prazo de responderem era de 2 a 7 dias úteis, o que já é um absurdo, mas que ele colocaria meu caso como urgente, para ser com o menor prazo possível;

- liguei no 7º dia útil, pois ainda não haviam entrado em contato comigo, me avisaram que na segunda (era uma sexta) entrariam em contato comigo;

- na segunda à tarde encaminhei uma nota ao Estado de São Paulo;

- na terça, nota publicada, recebi a ligação de um gestor do Rio Grande do Sul, que disse ter achado um absurdo meu email e que me ajudaria, que eu receberia o notebook até a outra sexta (prazo máximo);

- o mesmo gestor ainda me mandaria um email com os contatos, pois ele era o responsável pelo meu caso e que eu poderia ligar para ele diante de qualquer problema;

- confirmei meu email;

- não recebi os contatos dele até hoje;

- na outra sexta, passados 10 dias, liguei, pois não havia recebido o produto;

- entrei em contato com a Dell, que não identificou NADA registrado no sistema;

- meu pedido, mesmo não cancelado, trocaria de número (nem a atendente entendeu o porquê);

- na segunda, 25jan seria emitido novo pedido com novo número, a ser entregue durante a mesma semana;

- liguei no dia 25, o pedido de número 304448079 iria ser entregue em até duas semanas (já não era mais na mesma semana);

- outra atendente me disse que estava esperando autorização do pagamento (como, se já foi autorizado e paga a primeira parcela?);

- antes disso tudo, no dia 18jan recebi uma pesquisa para avaliar o produto Dell;

- respondi a pesquisa no mesmo dia, dizendo que gostaria muito de avaliar, mas ainda não havia recebido o produto;

- alguém leu? Acho que não, pois até hoje não recebi nenhuma notificação da Dell, a não ser outro email hoje pedindo para avaliar a qualidade do serviço e do produto.

Pra quê?

Nos EUA, Jeff Jarvis criou o blog Dell Hell quando teve um problemaço com a Dell americana. Com milhares de acessos e um tremendo sucesso, com consumidores da companhia fazendo reclamações por meio de seu blog (já que não conseguiam com a empresa), Jeff conseguiu mudar o sistema de atendimento ao consumidor da matriz.

Infelizmente, este SAC de alta qualidade não foi parte das diretrizes às filiais de outros países, como o Brasil. E eu, Bruno Affonso, um relações públicas indignado com a maneira com que a Dell brasileira trata seus consumidores, inclusive o que vos fala, criei este blog com o mesmo intuito do Jeff: melhorar a qualidade no atendimento da empresa.

A Dell é muito boa. Tem produtos ótimos. Quando chegam. Inteiros. Se não chegam ou se chegam quebrados, você não tem mais um produto de qualidade a um preço acessível na mão, mas um pepino.

Por isso criei este blog. Pra postar as histórias de vocês. Vocês me ajudarão a fazer este blog. Encaminhem e-mails pro nosso SAC, que - este, sim! - funciona. Reclamem da Dell! E vamos ver se eles se mexem...